联系我们 — 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式一览

为了确保您的信息能够被最专业的团队处理，我们针对不同问题类型设置了独立的联系渠道。请优先选择对应渠道，以便我们更快地为您服务。以下所有联系方式均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒信息。

• 官方邮箱（综合事务）： [email protected]
• 账号安全/冻结申诉： [email protected]
• 商务合作/媒体采访： [email protected]
• 违规举报/外挂投诉： [email protected]
• PC 端入口技术故障： [email protected]

办公地址（仅接收书面函件）： 中国上海市浦东新区张江高科技园区碧波路 888 号 2 号楼 3F（邮编：201203）。请注意，该地址不接待玩家上门拜访，所有游戏内咨询请通过线上渠道进行。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队提供每周 7 天、每天 14 小时的人工服务（每日 9:00 - 23:00），涵盖所有法定节假日。非工作时间您依然可以发送邮件，我们将在次日 9:30 前完成所有邮件的接收与分派。紧急服务器故障处理团队为 7×24 小时待命，但仅处理服务器宕机、回档等重大技术事故。

我们设立了明确的服务级别协议 (SLA)：普通咨询（如玩法疑问）响应时间不超过 1 小时；账号问题（如密码找回）响应时间不超过 2 小时，解决时间不超过 24 小时；严重 BUG 反馈（如复制物品漏洞）需在 10 分钟内进行首次回复，并在 48 小时内发布修复补丁。对于因官方原因导致的玩家损失，我们将依据《用户服务协议》进行元宝或道具补偿。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达时间，我们建议您在联系前根据以下指引判断应该联系哪个部门。若您不确定问题归属，可直接发送至综合邮箱 support，我们会代为转达。

1. 账号与安全中心

负责账号被盗申诉、密码找回、绑定手机/邮箱修改、账号永久冻结申请。联系时请附上注册时使用的身份证号码或历史充值订单截图，以便我们快速核验身份。为了保障账号安全，我们无法通过纯文字描述修改任何敏感信息。

2. 游戏内容与 BUG 反馈组

负责游戏内任务无法完成、NPC 丢失、地图卡点、技能描述与实际效果不符等问题。提交 BUG 时，请务必附带截图或录屏，并描述触发步骤。若您的 BUG 反馈被确认有效，我们将根据严重程度给予 500-5000 不等的绑定元宝奖励。

3. 充值支付与商务合作

支付失败、渠道优惠咨询请联系充值专项客服。商务合作方面，我们欢迎直播平台、游戏公会、自媒体博主洽谈推广合作。我们提供专属开服权限、定制礼包码及 CPS 分成模式，具体分成比例根据资源量协商。

4. 服务器与网络运维部

如果您遇到特定地图掉线、服务器延迟突然增高、无法连接至 PC 端入口等情况，请直接联系 tech 邮箱。邮件中请注明您的网络运营商（电信/联通/移动）、所在省份、使用的 DNS 地址以及 tracert 截图，这将极大缩短我们的排查时间。

常见问题快速解答

以下问题我们每天都会被问到很多次，故在此统一回复。若您的问题不在以下列表中，请使用上方渠道联系我们。

Q1：如何获取「每日一单」的专属客服协助？

「每日一单」任务若出现无法提交、奖励未到账的情况，请先尝试小退（退出角色选择界面）再重新登录。若仍未解决，请直接联系 support 邮箱，并在标题标注【每日一单】。此类问题会被优先处理，通常 1 小时内解决。

Q2：我想举报一名玩家使用外挂，需要提供什么？

请提供该玩家的角色名、所在服务器、发生时间、以及能清晰看到异常行为的录屏视频（3-10 秒即可）。仅凭文字描述无法作为封禁依据。我们承诺对举报人信息严格保密。

Q3：如何申请成为官方合作主播？

请将您的直播平台、房间号、粉丝数、过往游戏直播录像链接发送至 biz 邮箱。我们要求主播粉丝数不低于 5000 人，且直播内容以传奇类游戏为主。合作主播可获得每月 2,000-10,000 元不等的推广奖励。

Q4：我忘记账号了，只有角色名，能找回吗？

仅凭角色名无法找回账号，因为角色名可以重复。请提供注册邮箱或绑定的手机号码，我们将发送验证码协助找回。若两者均无法提供，则需通过身份验证流程，提供注册时填写的姓名与身份证号。